Rücksendungen & Ersatz
Wenn etwas nicht ankommt, wie es soll.
Wir versenden temperaturgeschützt und versiegelt. Sollte dennoch eine Lieferung beschädigt, unvollständig oder nicht angekommen sein, ersetzen wir kostenfrei.
Ablauf
Vier Schritte zum Ersatz.
Bitte senden Sie Ihre Meldung an research@mypeptides.co.uk — wir bearbeiten Ersatzfälle in der Regel innerhalb eines Werktags.
Fall meldenInnerhalb von 48 Stunden melden
Melden Sie Transportschäden oder Fehlmengen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Verpackung.
Prüfung der Sendung
Wir gleichen Chargennummer, Verpackungszustand und Versanddaten ab. In der Regel ist keine Rücksendung erforderlich.
Ersatz oder Erstattung
Wir senden die Position kostenfrei neu. Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Dokumentation
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung inklusive neuer Chargen- und Sendungsdaten für Ihre Laboraufzeichnungen.
Rückgabe von Forschungsmaterial
Forschungsmaterialien unterliegen besonderen Anforderungen an die Rückverfolgbarkeit. Aus Gründen der Produktsicherheit und der Chargendokumentation können geöffnete oder nicht mehr nachvollziehbar gelagerte Produkte nicht zurückgenommen werden.
Nicht geöffnete und unbeschädigte Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgesandt werden, sofern die Kühlkette durchgehend eingehalten wurde. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Rücksendung dokumentieren können.
Nicht erstattungsfähig
- Geöffnete oder angebrochene Vials, Pens und Sprays
- Ware mit unterbrochener Kühlkette oder unsachgemäßer Lagerung
- Produkte aus Sonderbestellungen und Chargenreservierungen
Kostenfreier Ersatz
Bei Transportschäden, Fehlmengen oder Verlust übernehmen wir die vollständigen Kosten.
48-Stunden-Fenster
Melden Sie Abweichungen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung — so bleibt die Zuordnung eindeutig.
Schriftliche Bestätigung
Jeder Ersatzfall wird dokumentiert, inklusive neuer Chargennummer für Ihre Aufzeichnungen.
Keine Diskussion
Verlorene Sendungen werden ersetzt oder erstattet — ohne Nachweisaufwand für Sie.
Wichtig
Alle Produkte sind ausschließlich für Forschungszwecke bestimmt. Rücksendungen von Material, das am Menschen oder an Tieren angewendet wurde, sind nicht möglich.
